Para realizar devoluciones o cambios de productos adquiridos en mottpets, la persona que realizó la compra deberá acercarse a la sede donde la realizó y presentar la factura correspondiente junto con el producto con sus etiquetas y embalajes originales en perfecto estado.

Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la compra o a partir de la fecha de entrega del producto y tendrán 72 horas máximo para realizarlo y solo será por una única vez.

Exclusiones:

1. Por razones de higiene y para evitar posibles enfermedades de piel en las mascotas, no se aceptan cambios o devoluciones en ropa, guacales, correas, collares, pecheras, cuellos isabelinos y similares. 
2. Por razones de salud no se aceptan cambios o devoluciones en vacunas ni medicamentos.

Motivos por los cuales puede solicitar una devolución o cambio.

1. Producto adquirido no sea recibido.
2. Producto entregado no sea el solicitado.
3. Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del vendedor o mensajero antes de comprar o firmar la guía “Recibo a Conformidad”)

NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:

1. El producto se encuentra sucio
2. El producto fue usado incorrectamente o para algún servicio al que no pertenece
3. El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
4. El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
5. El producto no cuenta con las marquillas o etiquetas originales
6. Sean compras realizadas al por mayor por promociones o similares.
7. Pasaron 72 horas después de adquirido el producto.

Reembolso 

Una vez recibido el producto, mottpets verificará el estado de los mismos y procederá a entregar un nuevo producto si se hubiere solicitado un cambio ó elaborará un bono que podrá utilizaren su próxima compra o en su defecto procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución. (Efectivo de inmediato, consignación 3 días hábiles, tarjeta de crédito 15 días hábiles). Estimado cliente, recuerde que las líneas de vacunas, biológicos guacales, ropa, correas, collares, pecheras y medicamentos de venta restringida no se aceptan cambios y devoluciones.